LG전자는 글로벌 가전 및 전자제품 선도 기업으로, TV, 냉장고, 세탁기, 에어컨, IT 디바이스 등 다양한 분야에서 혁신적인 제품을 제공하고 있습니다. 전 세계 130여 개 사업장에서 사업을 전개하며 여러 해외 법인에서 많은 임직원이 근무하고 있으며, 다양한 언어로 소통이 필수적인 상황입니다. 최근 LG전자는 원활한 커뮤니케이션을 위해 LG CNS의 AI 기반 DigitalTrans 통번역 서비스를 도입했습니다. 특히 해외법인 대상 교육 프로그램에서 LG CNS의 AI 기반 DigitalTrans를 활용해 획기적으로 비용을 절감했으며, 다양한 언어의 커뮤니케이션을 통해 교육의 질을 한층 높일 수 있었습니다.
외국어가 더 이상 장벽이 되지 않는 AI 통번역 시대, 궁금하지 않으신가요? Pain Point : 글로벌 커뮤니케이션 언어·비용 장벽 문제
LG전자는 글로벌 업무에서 발생하는 언어 장벽과 비용 부담 문제에 직면했습니다. LG전자 차세대 ERP 시스템 구축 프로젝트에서는 해외 법인의 실무자들과 주간회의를 자주 진행해야 하는 상황이었지만, 동시통역사를 상주하기에는 비용과 업무 일정을 맞춰야 한다는 어려움이 있었습니다. 이로 인해 업무가 원활하게 진행되지 않았고, 실시간 커뮤니케이션에 대한 필요성이 더욱 커졌습니다. 또한, 해외세무팀의 글로벌 미팅에서는 영어뿐만 아니라 스페인어, 중국어 등 다양한 언어가 필요해 다수의 통역사를 확보하는 데 따른 비용 부담과 관리 어려움이 지속적으로 제기되었습니다.
Solution : AI 기반 통번역 솔루션 제공으로 실시간 커뮤니케이션 지원
LG CNS는 LG전자의 글로벌 업무 환경에 맞춘 AI 기반 DigitalTrans 통번역 솔루션을 제공했습니다. 실시간 커뮤니케이션을 지원하기 위해 빠른 음성인식(STT,Speech-To-Text) 모델을 적용했고, LG전자의 업무 용어를 반영한 커스터마이즈된 힌트를 추가하여 정확도를 높였습니다. 또한, 세무 관련 전문 용어를 번역 모델에 학습시켜 세무 도메인에서의 번역 품질을 개선해 실무에 최적화된 서비스를 구현했습니다.
Change : 효율적인 회의 진행으로 업무 효율성 및 관리 편의성 향상
DigitalTrans 도입 이후 차세대 ERP 구축 프로젝트에서 해외 개발자들과의 원활한 의사소통이 가능해지며, 통역사에 대한 의존에서 벗어나 효율적인 회의 진행이 가능해졌습니다. 해외세무팀의 글로벌 워크샵에서는 동시통역사 없이 DigitalTrans를 활용해 교육의 품질을 높였고, 통역 비용을 절감하는 효과를 거두었습니다. 또한, 자국민 간 협의 시에도 STT(Speech-to-Text)기능을 통해 협의 내용을 텍스트로 저장하고 AI 자동회의록을 활용함으로써 업무 효율성과 관리 편리성이 크게 향상되었습니다.

LG이노텍은 대한민국 최초의 종합 전자부품 기업으로 끊임없는 기술 개발과 프로세스 혁신을 통해 세계 일류 상품을 집중 육성하며 오늘날 세계 시장을 선도하는 글로벌 소재/부품 기업으로 성장하였습니다. 국내외 사업장에서 모바일, 디스플레이, 반도체, 자동차, IoT 분야의 핵심소재 및 부품을 개발, 생산하여 글로벌 고객사에 공급하고 있으며, 특히 스마트폰용 카메라 모듈, 디스플레이용 서브스트레이트 및 포토마스크, 통신용 반도체 기판 등이 세계 시장을 리딩하고 있습니다.
LG이노텍은 새로운 기술과 제품 개발을 위한 연구개발에 많은 투자를 하고 있으며, 임직원 경험 기반 업무 환경 전환을 다각도로 시도하고 있습니다. 최근에는 임직원의 업무 편의를 증대하기 위해 LG CNS와 협력하여 모바일 오피스를 구축하였고 이를 통해 임직원 업무 생산성과 연결성을 크게 높일 수 있었습니다.
Pain Point : 기존 시스템의 고도화 필요성 증대
LG이노텍은 2016년에 이미 모바일 오피스를 도입하여 사용하고 있었지만 시간이 지날수록 메일, 일정 등 주요 기능의 속도 저하와 임직원 편의를 위한 업무관련 신규 기능 구축 및 기능 개선에 한계가 있어 고도화의 필요성이 증대되었습니다. Solution : DX기반 모바일오피스 구축
LG CNS의 DX 기술이 접목된 모바일 오피스(EMS) 플랫폼을 적용하여 임직원의 업무 경험을 혁신하고 다양한 업무 시스템 연계 및 기능 확장이 가능하도록 Super App 기반을 마련하였습니다. Change : 모바일오피스 고도화로 업무효율·사용경험 혁신
새로워진 LG이노텍 G-Mobile 모바일 오피스 앱은 자사의 EMS(Enterprise Mobile Service) 솔루션이 적용되어 OS별 플랫폼 최적화를 통한 성능 개선과 안정성을 완벽 지원함과 동시에 공통 업무 기능 개선을 통해 임직원의 업무 편의성 향상과 고도화된 경험을 제공하는 데 중점을 두었습니다.
OS에 최적화된 Global UX 적용으로 홈 화면에 불필요하게 조회되는 메뉴를 없애고 개인이 즐겨찾는 메뉴 또는 관심있는 메뉴를 자유롭게 배치할 수 있도록 개편하였습니다. “일정 등록”, “회의실 예약” 등 최소한의 메뉴 이동으로 신속한 업무 처리가 가능합니다. 또한 메일/결재 알림 추가, 유연근무 관리, 복리후생 및 자산반출 등 기존에 PC에서만 처리가 가능하던 기능을 모바일로 제공함으로써 콘텐츠 확대를 통한 임직원 모바일 서비스 활용을 극대화하였습니다. G-Mobile은 특화 업무에 대한 손쉬운 모바일 연계와 사용자별 맞춤 기능 제공을 통한 모바일 서비스 확장이 용이하여 LG이노텍의 Super App 역할을 담당하는 “Modern Workplace Hub” 로 지속 확장해 나갈 예정입니다.

SK하이닉스는 대한민국의 주요 반도체 제조 기업으로, 지속적인 기술 혁신을 통해 이해관계자와 사회 구성원 모두가 함께 성장하는 미래를 구축하고 있습니다. 첨단 기술을 중심으로 더 나은 세상을 만드는 것을 목표로 하며, 이를 통해 글로벌 반도체 시장에서 중요한 위치를 차지하고 있습니다.SK 하이닉스는 최근 본사에 LG CNS의 스마트 방문 카드 발급 솔루션을 도입하여 업무 효율을 높이는 동시에 방문객의 편의 및 만족도를 향상시키며 회사에 긍정적인 변화를 가져왔습니다.
Pain Point: 효율적 방문 수속을 위한 솔루션 필요
기존 SK하이닉스 방문 등록은 안내데스크 직원을 통해 신분증 제시, 방문 카드 대여 등의 방문 수속을 진행해야 했습니다. 방문객들이 많아지는 피크 타임에는 30분 이상 대기하는 경우도 있었으며, 대기 공간의 혼잡함으로 인해 방문객들에게 좋은 인상을 남기기도 어려웠습니다. 또한 긴 대기시간으로 인해 회의나 업무에 차질이 발생하기도 했으나 공간적, 비용적 제약으로 인해 근무 인원을 늘리는 것이 어려운 상황이었습니다. 이를 해결하기 위해 방문객의 카드 대여 처리 시간을 획기적으로 줄일 수 있는 솔루션이 필요했습니다.
Solution : 비대면 스마트 카드 발급 시스템 도입
방문 수속의 주요 업무인 카드 대여 및 회수를 자동화하기 위해 LG CNS의 스마트 카드 발급 솔루션을 도입하였습니다. LG CNS의 체계적인 컨설팅 능력과 시스템 구축 역량을 바탕으로 키오스크를 통한 비대면 카드 발급 시스템을 성공적으로 도입할 수 있었습니다.
Change : 방문객에게 디지털 경험 제공 업무 효율성 향상
LG CNS의 스마트 카드 발급 솔루션을 도입하면서, 방문객들은 로비에 놓여진 키오스크에서 간편하게 방문 카드를 대여할 수 있게 되었습니다. 뿐만 아니라, 신분증과 지문 인식을 통해 비대면 카드 대여 과정에서 발생할 수 있는 보안 이슈를 사전에 차단할 수 있었습니다. 지능형 카드발급 솔루션을 통해, 방문객들의 방문 수속 시간이 3분 이내로 크게 단축되어 임직원의 업무 효율성이 향상되었고, 방문객들에게는 회사의 첫 인상인 로비에서부터의 ‘디지털 경험’과 효율적인 솔루션을 통해 긍정적인 이미지를 심어줄 수 있었습니다.