産業特化
통신최근 통신 산업은 인공지능(Artificial Intelligence, AI), 5G, 클라우드 기술의 발전과 디지털 서비스 확산으로 빠르게 변화하고 있습니다. 통신사는 네트워크 중심의 사업을 넘어 고객 경험과 다양한 디지털 서비스를 제공하는 플랫폼 사업자로 전환하고 있습니다. 고객 맞춤형 상품과 에이전틱 AI(Agentic AI) 기반 업무 자동화가 확대되면서, 서비스 기획과 운영의 민첩성이 기업 경쟁력을 결정하는 중요한 요소가 되고 있습니다. 이에 따라 복잡해지는 상품과 서비스를 체계적으로 관리하고, 개별 서비스뿐 아니라 비즈니스 모델을 빠르게 재설계하고 혁신할 수 있는 구조적 역량 확보가 통신사의 핵심 과제로 떠오르고 있습니다.
성숙기에 접어든 통신 시장은 가입자 확대 중심의 성장에서 벗어나 새로운 수익 모델을 발굴하고 운영 경쟁력을 확보하는 방향으로 변화하고 있습니다. 통신사는 상품 관리 체계를 고도화하고, AI·데이터 기반 서비스 혁신과 클라우드 중심의 IT 환경 전환을 추진하고 있습니다. 또한 레거시 시스템(Legacy System)을 단계적으로 현대화하는 동시에 AI를 활용해 고객 접점과 운영 업무를 지능화하는 실용적 접근을 확대하고 있습니다. 이러한 변화는 통신 서비스 전반의 운영 방식을 혁신하고 지속적인 경쟁력을 확보하기 위한 핵심 과제로 이어지고 있습니다.
통신 산업 특화 전문성
LG CNS는 30년 이상 축적한 통신 산업 경험을 바탕으로 상품 관리, 가입·개통, 과금, 고객 관리, 네트워크 운영까지 통신 비즈니스 전반의 업무를 이해하고 있습니다. 산업별 업무 특성과 운영 프로세스를 반영한 서비스를 제공하여 고객 환경에 최적화된 디지털 혁신을 지원합니다.
비용 효율 중심의 솔루션
핵심 기능을 중심으로 솔루션을 구성하여 불필요한 기능과 운영 복잡성을 줄입니다. 대규모 구축이 부담스러운 MVNO(Mobile Virtual Network Operator) 사업자부터 부터 대형 통신사의 단계적 현대화까지, 고객 환경에 맞는 최적의 방안을 제시하여 구축 부담을 낮추고 TCO 관점의 비용 효율적인 디지털 혁신을 지원합니다.
검증된 구축 경험
국내 주요 통신사의 BSS(Business Support System)·OSS(Operations Support System) 구축과 운영 경험을 기반으로 레거시 시스템 현대화부터 차세대 시스템 구축까지 다양한 프로젝트를 성공적으로 수행해 왔습니다. 축적된 구축 노하우와 운영 경험을 바탕으로 안정적인 도입과 지속적인 운영을 보장합니다.
LG CNS의 NexFlow는 에이전틱 AI 기반 노코드 워크플로 플랫폼(No Code Workflow Platform)으로 고객 경험 혁신과 업무 생산성 향상을 지원합니다. 고객은 상담사 연결 없이 24시간 셀프서비스로 필요한 업무를 처리할 수 있으며, 실무자는 노코드 환경에서 업무 프로세스를 직접 설계해 비즈니스 변화에 신속하게 대응할 수 있습니다. 또한 AIOps(AI for IT Operations) 기반의 실시간 모니터링과 장애 대응 체계를 통해 운영 안정성과 효율성을 높이고 지속적인 서비스 혁신을 지원합니다.
365일 24시간 셀프서비스 기반 고객 경험 제공
IT 개발자 도움 없이도 가능한 노코드 기반, 현업 중심 업무 설계
실시간 모니터링 및 장애 대응 자동화
상품 관리자가 코딩 없이 통신 상품과 요금제를 설계·운영할 수 있도록 지원하는 상품 관리 솔루션입니다. 컴포넌트를 조합해 상품 구조를 설계하고, 사전 제공되는 템플릿으로 신규 상품을 빠르게 구성할 수 있어 개발 의존도가 낮고 기획-출시 리드타임이 짧습니다. 상품 간 연계성과 영향도를 체계적으로 관리해 변경에 따른 운영 리스크도 최소화합니다. 경량화된 구조로 대규모 시스템 구축 없이도 빠른 서비스 개시가 가능하며, 레거시와 차세대 BSS 환경 모두에서 활용할 수 있어 MVNO·신규 사업자부터 기존 통신사의 단계적 현대화까지 폭넓게 적용 가능합니다.
표준화된 상품 구성으로 설계와 변경 간소화
상품 기획부터 출시까지 리드타임 효과적으로 단축
상품 관리 영역 부분 대체부터 단계적 현대화 및 전면 재구축까지 유연하게 지원
LG CNS의 SPACE-N은 지리정보시스템(Geographic Information System, GIS) 기반의 통합 네트워크 설비 관리 솔루션으로 설계·구축·운영·유지보수까지 네트워크 자산의 전 생애주기를 하나의 플랫폼에서 관리합니다. 지도 기반 설계와 실시간 모니터링을 통해 설비 현황과 장애 영향을 직관적으로 파악하고, 모바일 현장 업무 지원 기능 및 전사적자원관리(Enterprise Resource Planning, ERP) 연계로 데이터 정합성과 운영 효율을 향상시킵니다. 또한 오픈 플랫폼 기반의 유연한 운영 환경을 제공하여 구축 및 운영 비용을 절감하고 안정적인 네트워크 운영을 지원합니다.
지도 기반 네트워크 설비 통합 관리
설계·구축·운영을 하나의 플랫폼에서 관리
장애와 운영 현황 실시간 모니터링 및 관리
통신 산업에 특화된 마이크로서비스 아키텍처(Microservices Architecture, MSA) 기반 시스템 현대화를 통해 레거시 환경을 클라우드 네이티브 아키텍처로 전환하고 비즈니스 민첩성을 높입니다. 기능 단위의 독립적인 개발과 배포 체계를 적용하여 신규 서비스 출시와 기능 개선을 신속하게 수행할 수 있으며, 변화하는 비즈니스 요구에도 유연하게 대응할 수 있습니다. 또한 분산 구조를 기반으로 장애 영향을 최소화하고 시스템 안정성과 확장성을 확보하여 지속 가능한 운영 환경을 구현합니다.
클라우드 환경에 최적화된 시스템 구현
기능별 독립 개발과 배포로 대응 속도 향상
장애 영향 최소화 및 확장성 확보
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LG CNS는 30년 이상의 통신 IT 구축 및 운영 경험과 240명 이상의 통신 전문 인력을 바탕으로 국내 주요 통신사의 BSS·OSS 구축과 운영 프로젝트를 수행해 왔습니다. 또한 상품 관리 솔루션, SPACE-N, MSA 기반 시스템 현대화, NexFlow 등 통신 산업에 특화된 솔루션을 통해 고객의 디지털 혁신과 비즈니스 경쟁력 강화를 지원하고 있습니다.
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아닙니다. LG CNS의 통신 솔루션은 기존 레거시 시스템과의 연계를 고려해 설계되어 신규 시스템 구축뿐 아니라 단계적 현대화와 부분 도입도 가능합니다. 고객의 기존 IT 환경을 최대한 활용하면서 서비스 중단을 최소화하고 디지털 전환을 추진할 수 있도록 지원합니다.
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LG CNS는 AI를 활용해 상품 관리, 업무 자동화, 고객 상담, 셀프서비스 등 통신 서비스 밸류체인(Value Chain) 전반의 운영 효율성과 고객 가치를 높이는 서비스를 제공합니다. AI 기반 업무 지원과 지능형 고객 응대를 통해 운영 생산성을 향상시키고, 고객 문의에 신속하게 대응하여 보다 편리하고 차별화된 고객 경험을 제공합니다.
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일반 AI 챗봇이 정해진 시나리오에 따라 응답하는 데 그친다면, 에이전틱 AI는 고객의 요청 의도를 이해하고 필요한 업무 프로세스를 스스로 수행합니다. NexFlow는 에이전틱 AI를 통신 업무 환경에 최적화하여 구현한 플랫폼으로, 통신 특화 업무 시나리오를 학습된 형태로 제공하여 고객 응대부터 업무 처리까지 자동화할 수 있습니다.
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매우 적합합니다. 상품 관리 솔루션은 대형 BSS 구축이 부담스러운 MVNO·신규 사업자를 위해 경량화된 구조로 설계되어 있으며, 최소 투자와 짧은 구축 기간으로 서비스를 개시할 수 있습니다.
