LG CNS DCX웨비나 2021

LG CNS DCX 웨비나 2021

- Intro

"기업의 디지털혁신의 초점이 생산성과 업무효율 향상에서 디지털 고객경험 혁신으로 옮겨가고 있습니다."

디지털고객경험(DCX)은 고객의 기업과 만나는 모든 디지털 접점에서 축적되는 행동, 지식, 기억, 감정의 총체적인 합을 뜻합니다.

모바일앱, 웹, 챗봇 등 급증하는 비대면 채널에서 읽히는 고객의 마음을 파악하고 이를 체계적으로 디자인해서

최적의 경험을 제공하는 것이 이제 비즈니스의 성공의 필수 불가결한 요소가 되었습니다.

특히, 모든 디지털채널에 익숙한 MZ세대의 등장으로 DCX의 중요성은 더욱 주목받고 있습니다.

DCX 혁신은 단순한 화면 설계•기획이 아닌, 전체 시스템을 이해하면서 DCX 설계부터

기업 내부시스템 연결, 데이터 연계까지 규모의 혁신을 이뤄내야 합니다.

LG CNS는 지난 30여년 동안 각 산업분야에서 고객에게 수많은 IT서비스와 솔루션을 제공해 온 경험을 바탕으로,

디지털 고객경험의 디자인에서부터 개발, 운영•최적화에 이르기까지 통합적인 시각에서 고객의 DCX 혁신을 지원합니다.

LG CNS DCX웨비나를 통해 DCX 트렌드와 함께

LG CNS의 DCX 혁신 사례를 경험해 보시기 바랍니다.

- Agenda

순서

주제

발표자

발표자료

Opening

현신균 부사장

(LG CNS)

허정윤

(한국HCI학회 부회장)

박성혁

(KAIST 교수)

Perter O'Mara-Kane

(LoopME

아시아태평양APAC 총괄 사장)

총체적 고객경험관리, 무엇이 필요한가?

김소연 담당

LG CNS

언택트 시대의 채널마케팅 동향 및 플랫폼 활용 전략

김수일 그룹장

LG CNS

고객 경험 디자인을 위한 Full Cycle

강연심 팀장

LG CNS

데이터 기반 고객경험관리 플랫폼은 어떻게 설계하는가?

이상원 팀장

LG CNS

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